En los últimos meses han aumentado las llamadas fraudulentas relacionadas con suministros y servicios como luz, gas, telefonía, internet, seguros o mantenimiento, en las que personas desconocidas se hacen pasar por empresas para obtener datos personales o contratar servicios sin tu consentimiento.
El objetivo de estas llamadas es engañar al consumidor para conseguir información personal y bancaria, o realizar cambios de contrato sin que lo sepas.
¿Cómo detectar una posible estafa telefónica?
Desconfía especialmente si durante la llamada se da alguna de las siguientes situaciones:
- Te dicen que hay un problema con tu contrato o factura y necesitan tus datos para “solucionarlo”.
- Te ofrecen descuentos, mejoras o promociones urgentes que solo puedes aprovechar si aceptas en ese mismo momento.
- Te solicitan datos personales, bancarios o códigos enviados por SMS, como claves de acceso o códigos de verificación.
- Te presionan para tomar una decisión inmediata, insistiendo en que perderás la oferta si no respondes ya.
- No se identifican claramente, no indican el nombre de la empresa o no responden con claridad a tus preguntas.
¿Qué hacer si recibes una llamada sospechosa?
Actúa de inmediato durante la llamada
- Cuelga inmediatamente si tienes dudas o algo no te resulta claro.
- No facilites información personal ni bancaria en ningún caso.
- No confirmes datos que te mencionen, aunque los sepan de antemano.
Pasos a seguir después de la llamada
- Anota el número de teléfono desde el que te han llamado.
- Bloquea el número en tu dispositivo para evitar nuevas llamadas.
- Contacta directamente con tu empresa por sus canales oficiales para comprobar si realmente han intentado comunicarse contigo.
Si ya has sido víctima de una estafa
Si sospechas que has facilitado datos o has aceptado algún cambio sin querer, es importante que actúes con rapidez.
- Contacta con tu banco lo antes posible para informar de lo ocurrido y tomar medidas de seguridad.
- Revisa tus movimientos bancarios y contratos para detectar cargos o cambios no autorizados.
- Cambia tus contraseñas de acceso a banca online y otros servicios donde puedas haber usado datos similares.
- Solicita la cancelación del servicio contratado si se ha realizado algún cambio sin tu consentimiento.
- Denuncia los hechos ante la Policía o en organismos de consumo para que puedan investigar y ayudarte.
Oficina del Servicio de Consumidores y Usuarios del Ayuntamiento de Álora
Si necesitas información, asesoramiento o ayuda para tramitar una reclamación por este tipo de situaciones, puedes dirigirte a la Oficina del Servicio de Consumidores y Usuarios del Ayuntamiento de Álora.
Horario de atención
Todos los jueves de 10:00 a 12:00 horas.
Ubicación
Centro de Formación, Avenida Pablo Ruiz Picasso.
Teléfonos de contacto
- 952 49 72 75
- 672 630 698
Recuerda
Proteger tus datos personales y bancarios es fundamental. Ante la duda, cuelga la llamada, verifica siempre por canales oficiales y pide ayuda en los servicios de consumo de tu ayuntamiento.
Redactor, aprendiz de fotógrafo y apasionado del marketing digital y del SEO. Redactor y editor en Revista Valle del Guadalhorce, donde cuento la vida de los pueblos de la comarca y ayudo a dar visibilidad a negocios y asociaciones locales. También trabajo como diseñador web y consultor en Diseño Web Málaga, acompañando a empresas de la comarca en su camino digital.